EXPÉRIENCE CLIENT BTOB
Créer des moments qui marquent et fidélisent
Tu mérites d'être choisi pour ton service client, pas pour tes tarifs
Imagine un instant… Des clients qui reviennent spontanément. Des recommandations qui pleuvent dans ta boîte mail. Des équipes motivées qui incarnent parfaitement tes valeurs. Des concurrents qui se demandent comment tu fidélises aussi bien.
Mais peut-être que toi, aujourd’hui, tu vis plutôt ceci :
- 😣 Tu perds des clients après le premier achat (et tu ne sais pas pourquoi)
- 😤 Tes prospects te comparent uniquement sur le prix, pas sur la valeur
- 😟 Ton parcours client est truffé de frictions que tu ne vois même plus
- 😔 Tu as l’impression que tes clients ne sont jamais vraiment satisfaits
- 😞 Tu peines à te différencier dans un marché où tout le monde se ressemble
- 😕 Ton équipe n’est pas alignée sur ce qui compte vraiment pour tes clients
Témoignages de dirigeants satisfaits de leurs transformations d'expérience client BtoB
L'expérience client BtoB : ton commercial silencieux qui bosse 24h/24
Ce n’est pas juste un service après-vente. C’est l’empreinte émotionnelle que ton entreprise laisse dans le cerveau de tes clients.
Ton expérience client travaille pour toi 24h/24, même quand tu dors.
Elle pré-vend tes services, transforme tes clients en ambassadeurs, et te positionne exactement là où tu veux être dans l’esprit de ton public.
Comment je transforme ton expérience client (et ton business) en 30 jours
ÉTAPE 1: L'atelier "Cartographie du Parcours Client"
2h pour révéler les moments de vérité
Tu sortiras de cet atelier avec une vision claire des interactions qui comptent vraiment pour tes clients.
Fini les suppositions – tu sauras exactement où agir pour créer la différence.
Sensation après l’atelier : Lucidité, surprise, opportunités identifiées
ÉTAPE 2: L'atelier "Design d'Expériences Mémorables"
2h pour créer des moments qui marquent
Imagine pouvoir transformer chaque point de contact en opportunité de fidélisation.
Cet atelier te donnera des rituels concrets et des interactions uniques qui créeront l’effet « wahou » auprès de tes clients.
Sensation après l’atelier : Inspiration, enthousiasme, impatience d’implémenter.
ÉTAPE 3: L'atelier "Mesure et Amélioration Continue"
2h pour transformer l’expérience en croissance
Ressens la confiance de savoir exactement quoi mesurer et comment faire évoluer ton expérience client.
Tu identifieras les KPIs qui comptent vraiment pour ton business.
Sensation après l’atelier : Maîtrise, contrôle, vision à long terme.
LE LIVRABLE FINAL: Ton Guide d'Expérience Client Complet
Ta nouvelle stratégie d’enchantement client
Imagine avoir enfin entre les mains le document qui définit précisément comment créer une expérience cohérente à chaque point de contact. Ce n’est pas juste un document – c’est ton plan d’action pour transformer des clients satisfaits en véritables fans.
Sensation en recevant le guide : Clarté, confiance, roadmap précise.
Ma méthode "Less is Rock" qui fait la différence
Contrairement aux approches traditionnelles qui te noient sous des concepts incompréhensibles, ma méthode est simple et efficace :
- PRIORISER – Je t’aide à identifier les moments qui auront l’impact maximum sur la perception de tes clients.
- SIMPLIFIER – On élimine les frictions pour créer une expérience fluide, mémorable et impossible à imiter.
- CARTONNER – Chaque interaction est conçue pour maximiser l’engagement émotionnel et la fidélité de tes clients.
Le résultat ? Une transformation d’expérience qui se voit dans ton taux de fidélisation et ton chiffre d’affaires, pas juste dans ta satisfaction client.
Questions que tu te poses sûrement
🤔 Combien de temps avant de voir des résultats concrets ?
Mes clients constatent les premiers changements dès 2 mois (notamment dans le taux de réachat).
Les effets complets se déploient sur 4-6 mois avec une augmentation mesurable du panier moyen et de la fidélisation.
🤔 Et si je n’ai pas le budget pour tout faire d’un coup ?
C’est pourquoi j’ai créé des ateliers distincts. Cela te permet de commencer avec l’atelier le plus urgent pour ton business. Tu pourras investir dans les autres quand tu seras prêt. L’important est de commencer.
🤔 Est-ce que tu vas former mes équipes ?
Absolument. La meilleure expérience client ne vaut rien si elle n’est pas incarnée par tes équipes. Je propose des formats courts et percutants pour que tes collaborateurs s’approprient les nouveaux rituels d’expérience client.
🤔 Mon secteur industriel/technique est très spécifique, est-ce un problème ?
C’est exactement pourquoi tu as besoin de moi ! Les secteurs techniques sont ceux où l’expérience client fait la plus grande différence. J’ai accompagné de nombreuses PME industrielles, du bâtiment et bureaux d’études pour créer leur avantage concurrentiel par l’expérience.
