Sur Internet, l’image perçue d’un commerce est constituée des commentaires et avis déposés par les internautes sur des sites de notation, parmi lesquels Yelp.
En France, Yelp a 5 ans
Lancé aux Etats-Unis en 2004, la plateforme communautaire Yelp se déploie en France depuis 2010. Elle s’adresse à tous les types de commerce et totalise 77 millions d’avis sur des commerces et 142 millions de visiteurs mensuels.
A quoi sert Yelp ?
Côté internaute : le client effectue des check-ins dans les lieux fréquentés (visibilité instantanée pour le commerce) et donne son avis sur les commerces locaux.
Yelp ne recommande pas tous les avis. Seuls les avis les plus représentatifs de la communauté Yelp sont pris en compte afin de préserver une communauté qui apporte du contenu fiable et utile.
Côté commerce : Yelp propose un tableau de bord qui permet de consulter et modifier la fiche du commerce (visibilité durable), proposer des réservations en ligne, gérer les avis des internautes (notoriété), gérer des campagnes de publicité ciblées et voir les statistiques des visites.
L’accès est gratuit pour les professionnels ; les campagnes publicitaires sont payantes.
Yelp, une communauté vivante et active
La communauté grandit. Après Paris, la plateforme est active à Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille…
Les interactions entre commerces et yelpeurs sont favorisées par l’organisation régulière de soirées.
Yelp, Affaire à suivre
Malgré un Google Search incluant des résultats à proximité, Yelp reste le site préféré du grand public.
Cependant, l’arrivée du portail « Services » de Facebook pourrait faire du tort à Yelp.
En effet, ce service propose de faire une recherche par catégories dans plusieurs villes.
Les résultats sous forme de listes de commerces et organismes disposant d’une page Facebook présentent des notes (étoiles) et des commentaires clients. Le nouveau service de Facebook n’est pas déployé à grande échelle mais il est facile d’imaginer comment il pourra vous aiguiller via les recommandations de vos amis alors que Yelp vous fournit des avis de parfaits inconnus…
Coralie Moiny Conseil | Formation accompagne les commerçants. Contactez-moi !
